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避免裝潢糾紛的自保之道 不當冤大頭 「最近裝潢房子，簽約時說好四十五萬元全包，誰知道施工時髒亂不說，還不斷追加 價碼，裝修之後偷工減料，油漆工法也不對…」一位房子剛剛裝修的友人如此抱怨 著，然而，裝潢的糾紛一直存在著，而且裝潢費用所費不眥，一旦有瑕疵，消費者往 往覺得自己是冤大頭，卻求助無門。 ............. 糾紛來源：夢想與現實有落差 ＋ 任意追加價格 CID裝潢集團客戶關係部經理鐘雪琴表示，由於裝修往往都是五、六○萬元起跳，豪華的更達上百萬元，因此，大部分都不是衝動型消費，對於裝潢要求更高一點，由於消費者大多是非專業人士，因此大部分控制權都操縱在設計師或師傅手上，如果裝潢與想像有落差，或者價格比原先預期超出許多，那麼就會引起糾紛。 但是，鐘雪琴指出，一般消費者裝潢都有兩個層面，一個是感性層面，一般消費者都 會想像，等裝潢完成之後住宅會是何種模樣，另一個就是理性的層面，也就是預算多 少，再與設計師溝通，通常理性、感性的部分若能夠互相配合，才能減少裝潢上的摩擦。 裝潢糾紛每年以五○％速度增長 根據調查，現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多，平均每年以五○％的速度遞增。在這 些訴訟中，又以家庭裝潢的質量問題最為多，佔五○％以上，其次是價格問題，往往 是消費者在裝潢中，對於增減專案只有口頭約定，在付款時產生糾紛。 鐘雪琴表示，外國人的家庭裝潢ＤＩＹ概念已經非常成熟，許多家具、木工都可以自 己動手做，再加上國外裝潢價格比較貴，因此，外國人也鮮少找裝潢公司，糾紛較少，反觀台灣，一般人重視的往往是價格，所以決定裝潢的時候，往往只記得要參考好幾家設計公司、裝潢公司比價，卻忽略了施工品質的重要性，有些不肖廠商為了在預算內完工，偷工減料，或者事後追價，如果消費者當下不察，就會成為日後糾紛來源。 比價有道，不吃虧 消費者都知道「貨比三家不吃虧」，但是比的往往是總價，卻忘了材質和施工品質，所以，裝潢之前如何比價就成了重要的課題，鐘雪琴表示，一般裝潢公司在第一次接觸的時候都會前往消費者的房子勘查，了解實際需求再進行估價，此時，消費者都會說「我的預算就這些，幫我做到好。」對於裝潢的知識及建材結構都不甚了解，所以進行估價的時候，他們必須讓顧客了解材質與配件，並且向消費者說明，使 消費者對於裝潢、設計有進一步得了解。 理財作家劉憶如投資房地產多年，她表示，一般人裝潢之前會找尋設計師或自行尋找包工直接裝潢兩種方法，以她投資的經驗，通常買成屋的消費者比較講究，此時就會跟設計師配合作整體規劃，但是如果是二手屋的話，就直接找熟悉的包工承攬。劉憶如認為，尋找合作廠商還是多打聽比較，探聽別人的裝潢經驗，選擇可信任的廠商商。 此外消費者可以多逛逛ＤＩＹ大賣場和家居飾品店，就可以了解這些材質的價格，甚至還可以詢問大賣場所配置的設計師和相關人員，了解裝潢的工法和技術，學習專業知識，如此一來，裝潢發生糾紛的機會就降低許多，一般說來，正確的比價方式包含造型、材質、五金配件、結構法、工法與油漆工料
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